Често задавани въпроси

Kой трябва да настрои ел. часовниците при смяната на времето?

Часовниковите превключватели не се пренастройват ръчно. През зимния период нощната тарифа е от 22:00 до 06:00 часа. През лятото е от 23:00 до 07:00 часа, поради лятното часово време. Началните и крайните часове на нощната тарифа са определени с решение на Държавната комисия по енергийно и водно регулиране: Решение № Ц 021 от 26.06.2008 г., считано от 01.06.2008 г. Ако забележите, че часовникът Ви е блокирал и електромерът Ви не отчита нощна тарифа, можете да сигнализирате в най-близкия Център за клиенти.

Как да поискам проверка на електромера? Считам, че сметката ми е по-висока от реалната консумация.

Има три вида проверки на електромер: проверка с еталон, проверка без еталон и независима експертиза. Първите две проверки се правят от ел.техници на дружеството, а третата - от експерти на Български институт по метрология (БИМ). Необходимо е да знаете, че корекции на сметки се правят единствено след направена независима експертиза.
За да заявите проверка на електромера, е необходимо да подадете писмена заявка в Център за клиенти.

Нашите служители трябва да определят дата и час за проверката, на която можете да присъствате. За експертизата ще е необходимо електромерът да се демонтира от мрежата и да се транспортира до БИМ. За резултатите от екпертизата ще бъдете уведомени писмено в срок до един месец. Услугата се заплаща по утвърден ценоразпис.

Преди да поискате проверка на електромера, препоръчваме Ви да проверите сами данните от Вашия електромер и да ги сравните с тези от полученото съобщение за консумацията през последния месец. ЧЕЗ Разпределение България е една от малкото фирми за комунални услуги, която предоставя 24-часов достъп до средството за търговско измерване и по този начин Вие, като наш клиент,  имате не само правото, но и възможността да упражнявате контрол както върху Вашата консумация, така и върху начина на отчитане на електромера. Ако данните, записани от вас, са по-ниски в сравнение с тези от фактурата, това означава, че има погрешно отчитане или грешка при въвеждането на данните. В този случай е необходимо да подадете молба в Центъра за клиенти. Ако вече сте платили сметката, платеното над коригираната сума ще бъде изплатено обратно на титуляра по сметка или в брой. Ако сте изчакали със заплащането на сметката, то на следващия ден в касите вече ще Ви поискат само коригираната сума.

Какво да направя, ако се съмнявам, че съседът манипулира моя електромер и краде електроенергия?

В случаите, когато съсед краде от съседа, препоръката на дружеството е потърпевшият да се обърне към полицията и да подаде сигнал. Полицията ще повика или наш екип, или частна независима фирма за електроуслуги, за проверка на вътрешната инсталация. При проверката се съставя констативен протокол. Само тази процедура гарантира правна стойност на документа и на констатацията за кражба.
По закон електроразпределителното дружество не отговаря за вътрешната инсталация на потребителите, тъй като тя е частна собственост. Бихме искали да обясним, че електроразпределителното дружество не би могло да взема страна в спор между частноправни отношения.

Чести ли са кражбите на електричество и какво правите в такива случаи?

Кражбата на електричество е явление, което трудно може да се проследи. За констатиране на кражбите електроразпределителното дружество стартира мащабна кампания. В момента срещу кражбите на електроенергия дружеството се бори чрез масирани и периодични проверки на електромерите и констативни протоколи при откриване на нарушенията.

Резултати има и от изнасянето и подмяната на електромерите на границата на собственост - те се отразяват в намаляване на товарите в мрежата и увеличаване на отчетената електроенергия.

ЧЕЗ Разпределение България апелира за нетърпимост към прояви, които ощетяват потребителите на електроенергия и нарушават нормалния ритъм на живот на голям брой домакинства. Неправомерните посегателства върху електромерите и скритото ползване на електроенергия облагодетелства единични потребители, но се отразява пагубно на електрическата мрежа в цели райони и ощетява изрядните потребители на електроенергия.
За сигнали за кражба можете да използвате горещата телефонна линия 0700 10 010, седем дни в седмицата, на цената на един градски разговор за територията на Западна България.

Каква е процедурата при подмяната на старите електромери с нови?

Процедурата при планова подмяна на старите електромери с нови и по-съвременни в жилищните комплекси или карета е следната:
1. Разлепва се съобщение на входа с информация на коя дата ще се подменят електромерите и как ще се процедира със старите електромери.
2. На посочената дата ел. техниците сменят електромерите. При смяната на всеки електромер те записват показанията на стария и показанията на новия електромер. Показанията се вписват в общ списък и списъкът се залепва на вратата на ел.таблото. Ако ел.таблата са етажни, тогава се процедира така, както при смяната на единичен електромер - попълва се картон с показанията на електромерите и картонът се поставя върху електромера в таблото. Втората част от картона се изпраща в района и се пази там. По него се изчислява сметката.
3. На мястото на смяната ел.техниците изготвят приемо-предавателен протокол, който се подписва от представители на живущите в блока. Старите електромери се предават на потребителите срещу подпис

Прекъснат съм без предупреждение. Защо?

В месечната Ви фактура за консумирана ел.енергия има краен срок за заплащане и дата, след която следва прекъсване на електрозахранването. Очакваме от Вас да спазвате регламентираните срокове.

Платил съм, но защо нямам ток?

Най-често причината за изключване е пренатоварване на инсталацията. На таблото има отвор, зад който са монтирани автоматичните предпазители. Ако предпазителят се е изключил /паднал/ трябва да се включи отново / т.е. да се вдигне нагоре /. В този случай можете да се справите сами.
Ако след като сте опитали, все още нямате електричество, обърнете се към нашия горещ телефон за информация.

Изключен съм за неплатена сметка. Вече платих, но въпреки това още нямам ток?

В подобни случаи е необходимо да заплатите и такса за включване. Можете да го направите в някой от нашите Центрове за клиенти или каса.

Какво е ИТН?

Това е Вашият уникален клиентски номер. Състои се от 10 цифри и служи за идентификация при извършване на касови и безкасови плащания. Задължително е вписан във фактурата за дължима сума за изконсумираната електрическа енергия и фискалния бон. Замества съществуващия преди абонатен номер. ИТН е абревиатура на „Измервателна точка номер”.

По какъв начин мога да получа информация за това кога следва да бъде отчетена консумираната от мен електрическа енергия и срока за заплащането й?

Всеки клиент може да провери периода на отчитане на консумираната електрическа енергия и срока за заплащането й, по който и да е от следните начини:

• във фактурата за дължима сума за изконсумирана електрическа енергия;
• в касовата бележка за предходното извършено в брой плащане на сметката за електрическа енергия в каса на Вашия снабдител с ел.енергия или в касите на УниКредит Булбанк, Банка ДСК, Еasyрay и Български пощи;
• в най-близкия център за клиенти на Вашия снабдител с ел.енергия;
• на и-мейл адрес: zaklienta@cez.bg
• на горещата телефонна линия 0700 10 010 от всяка точка на Западна България на цената на един градски разговор, седем дни в седмицата

*Необходимо е да посочите само Вашия ИТН номер!